TÉRMINOS Y CONDICIONES
El marco normativo que regula los acuerdos de compra, las responsabilidades de despacho y los compromisos operativos de nuestra plataforma.
Acuerdo Transparente
Toda transacción efectuada implica la aceptación absoluta de nuestros términos de servicio.
Despacho Regulado
Envíos coordinados bajo estrictas pautas de embalaje técnico y plazos verificados.
Seguridad Técnica
Garantizamos el resguardo de tus componentes bajo auditorías internas de laboratorio.
1. Objeto y Aceptación de los Términos
Bienvenido a Fixealo. Al acceder, navegar o realizar cualquier proceso de compra en nuestra plataforma web, el usuario acepta de forma vinculante e incondicional las presentes cláusulas de servicio.
- Estas condiciones rigen las operaciones de venta de repuestos y componentes tecnológicos distribuidos a nivel nacional.
- Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los presentes términos sin previo aviso con el fin de adaptarlos a mejoras logísticas o normativas vigentes.
2. Condiciones de Logística y Envíos
En perfecta consonancia con nuestras políticas de distribución, todo despacho se procesará bajo los siguientes lineamientos estrictos:
- Plazos de Procesamiento: El embalaje y entrega de paquetes a las empresas de encomiendas aliadas se realiza en un lapso estimado de 24 a 48 horas hábiles posterior a la confirmación de la recepción del pago de la orden.
- Envíos Gratuitos: Se otorgará el beneficio de envío sin costo adicional a nivel nacional exclusivamente en compras cuyo monto total consolidado sea igual o superior a $35. Las compras menores a este umbral serán procesadas bajo la modalidad de Cobro en Destino (COD).
- Responsabilidad del Transporte: Una vez que la mercancía es entregada a las agencias de transporte contratadas (MRW, Zoom, Tealca), Fixealo no se hace responsable por pérdidas, retrasos extemporáneos o maltratos físicos causados por estas agencias. Es obligación del cliente realizar la respectiva inspección visual antes de firmar el documento de recepción.
3. Marco Normativo de Garantías y Cambios
Las solicitudes de servicio posventa se estructuran estrictamente bajo la política de garantías validada por nuestro departamento de control:
- Vigencia Limitada: Todo componente electrónico elegible cuenta con una cobertura fija de 30 días calendario contados a partir del momento de la entrega o recepción.
- Obligación de Testeo Técnico: Es requisito indispensable probar las pantallas, táctiles y componentes fuera de los marcos o chasis antes de proceder con su fijación final. El uso de pegamento líquido, cintas térmicas o la remoción de sellos y plásticos protectores anula automáticamente la garantía de fábrica de la pieza.
- Exclusiones de Cobertura: No se aceptan reclamaciones sobre piezas de carácter netamente estético, tapas traseras o aquellas que carezcan de funciones electrónicas integradas.
4. Política del Proceso de No Devolución
Cláusula comercial definitiva:
Fixealo **no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia**. El procedimiento posventa contempla únicamente el reemplazo o cambio de la pieza defectuosa por un componente idéntico. En caso excepcional de que el laboratorio técnico valide la falla de origen del repuesto y se constante un quiebre absoluto de stock en nuestros almacenes, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente o se acordará un reemplazo equivalente.
5. Obligaciones del Comprador y Soporte
Para asegurar un flujo comercial transparente y ágil, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información fidedigna respecto a sus datos de facturación, pago y dirección destino para los despachos logísticos.
- Garantizar que la instalación de los repuestos adquiridos sea delegada a un servicio técnico certificado que posea herramientas profesionales adecuadas para el manejo de microelectrónica.
- Entender que no se procesan ni atienden despachos o revisiones bajo condiciones de extrema emergencia fuera de los plazos técnicos ya estipulados en nuestros estatutos.